FAQ: Google Business Profile — Preguntas Frecuentes para Negocios Locales

Google Business Profile (antes Google My Business) es la ficha gratuita que aparece en Google Search y Google Maps cuando alguien busca tu negocio o servicios cercanos. Es importante porque el 46 % de todas las búsquedas en Google tienen intención local, y los negocios con un perfil optimizado reciben de media un 70 % más de visitas que los que no lo tienen.

Controlar esta ficha te permite mostrar horarios, fotos, reseñas, servicios y publicaciones directamente en los resultados de búsqueda, sin necesidad de que el usuario visite tu web.

Son el mismo producto. En noviembre de 2021 Google renombró «Google My Business» a «Google Business Profile» y trasladó la gestión directamente a Google Search y Google Maps, eliminando la aplicación móvil independiente.

Si tenías una cuenta en Google My Business, tu perfil se migró automáticamente. Hoy, toda la administración se hace buscando tu negocio en Google o desde la app de Google Maps.

Busca tu negocio en Google; si no aparece, selecciona «Añadir tu negocio». Completa nombre, dirección, categoría y datos de contacto. Google te pedirá verificar la titularidad, normalmente mediante una postal con un código PIN (tarda 5-14 días), aunque también ofrece verificación por teléfono, correo electrónico o vídeo según el tipo de negocio.

Sin verificar, tu perfil no aparecerá en Maps ni podrás responder reseñas ni publicar actualizaciones.

Google utiliza tres factores principales: relevancia (cuánto coincide tu perfil con la búsqueda), distancia (proximidad entre el usuario y tu negocio) y prominencia (reputación online general).

Para mejorar la prominencia necesitas reseñas positivas, citas NAP consistentes (nombre, dirección, teléfono), backlinks locales y un perfil completamente optimizado. Según el estudio de Whitespark 2023, las señales del perfil de GBP representan el 32 % de los factores de ranking local.

Elige una categoría principal que describa tu actividad central (por ejemplo, «Agencia de marketing» en lugar de «Consultoría»). Puedes añadir hasta 9 categorías secundarias para servicios complementarios, pero no abuses: las categorías irrelevantes diluyen tu posicionamiento.

Investiga qué categorías usan tus competidores directos en el pack local y utiliza herramientas como PlePer o GMB Spy para descubrir opciones que podrías estar pasando por alto.

Google recomienda subir al menos un logotipo, una foto de portada y tres fotos del interior, exterior y equipo de trabajo. Sin embargo, los perfiles con más de 100 fotos reciben un 520 % más de llamadas y un 2.717 % más de solicitudes de dirección que la media, según BrightLocal.

Sube fotos de calidad regularmente (al menos 1-2 por semana), en formato JPEG o PNG, entre 720×720 y 3.000×3.000 píxeles. Incluye fotos de productos, servicios y eventos.

Pide reseñas activamente: genera un enlace directo desde tu panel de GBP (sección «Pedir reseñas») y compártelo por WhatsApp, email o QR impreso tras cada servicio. El momento ideal es justo después de una experiencia positiva.

No ofrezcas incentivos a cambio de reseñas (viola las políticas de Google). Responde siempre a todas las reseñas, positivas y negativas, en menos de 24 horas. Los negocios que responden el 100 % de sus reseñas obtienen de media un 12 % más de valoraciones nuevas.

Responde con profesionalidad, sin atacar al usuario. Si la reseña es claramente falsa, spam o viola las políticas de Google, repórtala desde tu perfil seleccionando «Marcar como inapropiada». Google tarda entre 5 y 20 días en revisarla.

Si no la elimina, puedes apelar a través del formulario de soporte de GBP. Nunca intentes eliminar reseñas legítimas negativas: responde ofreciendo una solución y demuestra profesionalidad. Las respuestas constructivas a reseñas negativas aumentan la confianza de futuros clientes.

Las publicaciones de GBP son actualizaciones (novedades, ofertas, eventos o productos) que aparecen directamente en tu ficha de Google. Cada publicación puede incluir texto (hasta 1.500 caracteres), imagen y un botón de llamada a la acción. Caducan automáticamente a los 7 días (salvo eventos).

Publicar al menos una vez por semana envía señales de actividad a Google. Usa palabras clave relevantes en el texto, añade siempre una imagen atractiva y un CTA claro como «Llámanos» o «Reservar».

La descripción permite hasta 750 caracteres, pero solo los primeros 244 se muestran sin hacer clic en «Más». Coloca tus palabras clave principales y propuesta de valor en esas primeras líneas.

Menciona tu ubicación, servicios principales y lo que te diferencia. No incluyas URLs, números de teléfono ni lenguaje promocional excesivo (Google puede rechazar la descripción). Escribe de forma natural y actualízala cada vez que cambien tus servicios.

NAP significa Name, Address, Phone (nombre, dirección, teléfono). Las citas NAP son menciones de estos datos en directorios online, redes sociales y webs de terceros.

La consistencia es clave: si tu dirección aparece como «Calle Gran Vía, 15» en GBP pero como «C/ Gran Vía 15» en otro directorio, Google puede confundirse y reducir tu visibilidad local. Audita regularmente tus citas en Yelp, Páginas Amarillas, TripAdvisor, Facebook y directorios sectoriales.

Sí. Si tu negocio tiene más de 10 ubicaciones, puedes usar la carga masiva a través de una hoja de cálculo en el gestor de perfiles de empresa. Cada ubicación necesita su propia ficha con dirección, horario y datos independientes.

Es fundamental que cada perfil tenga contenido único: fotos reales de esa sede, descripción personalizada y publicaciones relevantes para esa zona. Evita duplicar la misma información en todas las fichas, ya que Google penaliza el contenido genérico.

Google Business Profile es completamente gratuito para crear, verificar y gestionar. No existe ninguna versión de pago del perfil en sí. Google ofrece servicios de publicidad de pago como Google Ads con extensiones de ubicación, que aparecen por encima del pack local orgánico, pero son opcionales.

Si alguien te contacta diciendo que debes pagar para mantener tu ficha de Google, es una estafa. La única inversión real es el tiempo de optimización o contratar una agencia de SEO local que gestione tu perfil profesionalmente.

Los asistentes de voz como Google Assistant, Siri y Alexa extraen información de Google Maps y fichas de negocio para responder consultas locales como «¿Qué restaurante italiano hay cerca?». Los modelos de IA generativa (como AI Overviews de Google) también utilizan datos estructurados de GBP.

Un perfil completo —con categorías correctas, atributos detallados, horarios actualizados y preguntas frecuentes respondidas— aumenta significativamente las probabilidades de que tu negocio sea citado por estas tecnologías. Es uno de los canales SEO más importantes para GEO (Generative Engine Optimization).