Actualizado en julio, 2025
El benchmarking básicamente es una herramienta que usan las empresas para compararse con las mejores de su industria y aprender de ellas para mejorar. Pero no es solo copiar por copiar, tiene que hacerse bien, con un proceso claro y estructurado. Ahora no lo debes tener claro, pero para eso te hemos dejado el siguiente artículo.
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Establecer los objetivos del benchmarking
Antes de arrancar con un proyecto de benchmarking, lo primero es tener claro qué quieres lograr. O sea, necesitas definir bien qué parte del negocio quieres mejorar: puede ser el rendimiento, los procesos, el marketing, la atención al cliente o lo que sea que necesites.
Esa claridad te ayuda a no perder el foco y a encontrar información que realmente te sirva. Una vez que tienes los objetivos definidos, ahí sí puedes buscar a quién compararte: empresas parecidas, competidores directos o los cracks del mercado en lo que quieres mejorar. Elegir bien esas referencias es clave porque de ahí vas a sacar los datos y buenas prácticas que te van a ayudar a tomar decisiones y mejorar de verdad.
Identificar los referentes y las mejores prácticas
Una vez teniendo claro lo que necesitas mejorar, el siguiente paso es buscar a los referentes, o sea, esas empresas que realmente la rompen en lo que deseas trabajar. Debes investigar bien y elegir con cuidado, ya sea dentro de tu misma industria o incluso en otras que tengan ideas innovadoras que puedas aplicar. La idea es estudiar cómo se hacen las cosas: sus procesos, estrategias, todo lo que esté relacionado con tu objetivo.
Recopilar datos y realizar análisis comparativos
Cuando ya tienes a los referentes elegidos, lo que sigue es recopilar datos y comparar. Para eso, puedes usar varias fuentes: informes públicos, estudios del sector, entrevistas con expertos, incluso encuestas dentro de tu propia empresa. Lo importante es juntar información útil que te permita ver bien las diferencias y similitudes entre lo que hacen ellos y lo que haces tú.
Implementar las mejoras y realizar un seguimiento
Una vez que tienes toda la información y ya comparaste bien tu empresa con los referentes, es hora de pasar a la acción. Con todo lo aprendido, tienes que adaptar y mejorar tus procesos, estrategias o prácticas.
Pero no es solo tener buenas ideas: hay que armar un plan claro, con pasos concretos, tiempos definidos y gente encargada de cada parte. La clave está en que todo el equipo sepa lo qué tiene que hacer y cómo va a aportar a que esas mejoras se hagan realidad de forma organizada y efectiva.
Comunicar y compartir los resultados
Después de tener todo listo para mejorar, no te puedes olvidar de algo clave: comunicar bien los resultados del benchmarking a todo el equipo. Todos tienen que saber qué buenas prácticas se encontraron y cómo se van a aplicar en la empresa.
La idea es que todos estén en la misma página y puedan sumar ideas o colaborar en el proceso. Cuanto más claro y directo sea el mensaje, mejor. Hay que evitar complicarse con tecnicismos y explicar las cosas de forma sencilla, mostrando qué se va a mejorar y cómo eso va a beneficiar a la organización.
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Evaluar el impacto y realizar ajustes para un benchmarking efectivo
Una vez que aplicas las mejoras después del benchmarking, lo importante es ver si realmente funcionaron. Para eso, tienes que revisar los indicadores clave (los famosos KPI) y compararlos con los datos de antes, así sabrás si estás logrando lo que te propusiste.
Si algo no salió como esperabas, realiza ajustes y continúa afinando. Lo bueno del benchmarking es que, si lo haces bien con objetivos claros, buenos referentes, datos relevantes, y todo bien comunicado, puede mejorar mucho el rendimiento de tu empresa.
Pero ojo, no se trata de copiar lo que hacen otros, sino de adaptar esas buenas ideas a tu realidad. Pero recuerda que es un proceso continuo, así que hay que estar siempre revisando y ajustando.
¿Cuál es la diferencia entre un benchmark y el benchmarking?
Un benchmark es como un punto de referencia o estándar. Puede ser el desempeño de una empresa, un producto o un proceso que usas para compararte con otros. Es el “modelo ideal” o la medida que tomas para ver qué tan bien estás haciendo las cosas.
El benchmarking, por otro lado, es el proceso completo de comparar tu negocio, producto o proceso contra ese benchmark o contra tus competidores, para identificar qué puedes mejorar.
¿Cuántas etapas tiene un benchmarking?
Un benchmarking suele tener 4 etapas principales, te las resumo así para que sea fácil de recordar:
- Planificación: defines qué vas a comparar, qué procesos o áreas analizarás, y con quién te vas a comparar (competidores, líderes del sector, etc.).
- Análisis: recolecta datos y compara tu desempeño con el benchmark o la competencia para identificar diferencias y oportunidades de mejora.
- Implementación: aplica los cambios o mejoras basándote en lo que aprendiste del análisis.
- Seguimiento: Mide los resultados después de implementar las mejoras para ver si realmente funcionaron y haz ajustes si es necesario.
¿Cuándo se creó el benchmarking?
El benchmarking como método formal empezó a popularizarse en los 80, pero la idea de comparar y aprender de otros ya existía antes; fue Xerox quien le dio forma y nombre cuando empezó a estudiar a sus competidores para mejorar sus procesos y productos.
Xerox es una empresa estadounidense muy famosa, principalmente por ser pionera en la tecnología de fotocopiadoras. Quien diría que también terminarían encabezando este técnica.
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¿Cuándo hacer benchmarking?
Hacer benchmarking te conviene cuando quieres mejorar algo en tu negocio y necesitas referencias claras para saber qué tan bien lo estás haciendo o cómo puedes hacerlo mejor. Por ejemplo:
- Cuando lanzas un producto o servicio nuevo y quieres ver qué están haciendo tus competidores.
- Si notas que tus resultados o procesos no son tan buenos como esperabas y quieres encontrar formas de mejorar.
- O cuando quieres innovar y buscar las mejores prácticas en tu sector para aplicarlas.
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